El aeropuerto César Manrique, premiado por su compromiso con los pasajeros

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha reconocido el esfuerzo realizado por los 33 aeropuertos de la red de Aena con más de 100.000 pasajeros anuales adscritos al programa de encuestas Airport Service Quality (ASQ) que durante el año 2021 han seguido recabando la opinión de los pasajeros mediante las encuestas del programa, a pesar de las dificultades adicionales que ha supuesto la pandemia.

Entre los aeropuertos en los que ha recaído la distinción ‘The Voice of the Customer’ figuran los siete de Canarias adscritos a este programa: César Manrique-Lanzarote, El Hierro, Fuerteventura, Gran Canaria, La Palma, Tenerife Norte-Ciudad de La Laguna y Tenerife Sur.

Dar voz a los usuarios nunca ha sido tan importante como ahora. Por eso, ACI puso en marcha esta iniciativa en 2020, con el propósito de reconocer a aquellos aeropuertos que han seguido dando prioridad a la opinión de los pasajeros y que han mantenido el compromiso de escucha de sus opiniones y sugerencias durante la pandemia de COVID-19. 

Las encuestas ASQ se realizan directamente a los pasajeros y responden a unos cuestionarios en los que se valoran, entre otras cuestiones, las instalaciones, el servicio al cliente, la seguridad o la conciencia ambiental.